Política de Reembolso

A O.A. Dermocosméticos preza pela transparência, informação e comunicação com seus parceiros e clientes. Com isso, elaboramos essa política com todas as condições em caso de necessidade de devolução, reembolso da sua compra. Lembre-se que em casos de dúvidas você pode nos procurar no e-mail: sac@oademo.com.br

 

Essas são as situações em que você poderá solicitar a devolução/cancelamento/reenvio de seu pedido. 

 

Vale lembrar que o não alcance do resultado “esperado” não configura causa para cancelamento/reembolso ou devolução, pois cada organismo reage à patologias e tratamentos de forma diferenciada, não existindo qualquer garantia de resultado nesse sentido.

 

Arrependimento da compra: Após o recebimento dos seus produtos, você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução dos produtos pelo motivo: arrependimento. Lembre-se que por se tratar de produtos individualizados, não poderá haver violação das embalagens e/ou indícios de uso. Nessa hipótese:

 

Pedimos que nos envie um e-mail para: sac@oadermo.com.br, comunicando seu arrependimento e solicitando o estorno da sua compra, além da devolução dos produtos. A forma de devolução dos produtos será informada por nossa equipe após o recebimento do seu e-mail;

 

Se a sua compra foi realizada por cartão de crédito, comunicaremos à administradora do cartão ou instituição bancária para a realização do estorno, que acontecerá no prazo determinado pelas administradoras. O estorno deve ocorrer nas próximas faturas de seu cartão. Nesse caso, informamos que a O.A. Dermocosméticos não controla os prazos de estorno, mas fará o possível para lhe ajudar com as tratativas.

 

Avarias, defeitos, alteração na qualidade: Se você receber seu pedido e notar que há alteração no odor, qualidade, sabor, número de comprimidos, aspectos, data de validade e/ou violação de embalagens não faça o uso dos produtos e entre em contato conosco imediatamente no e-mail sac@oadermo.com.br, para  avaliarmos a situação, em casos necessários será feita a troca, devolução e/ou estorno do seu pedido. Na comunicação lembre-se de informar o motivo, nota fiscal, enviar fotos e descrever o ocorrido para que o nosso time de qualidade possa verificar. Não aceitaremos devoluções por vícios ocasionados pelo mau uso e/ou falha no acondicionamento. Nessa hipótese:

 

Você deverá nos comunicar em até 7 dias corridos do recebimento, informando o ocorrido, motivo e cópia da nota fiscal;

 

A troca dos produtos ocorrerá em até 2 dias da devolução mais prazo de entrega para local de destino;

 

Você deverá devolver os produtos para nossa análise através da etiqueta de retorno que será enviada via suporte;

 

Caso você solicite o reembolso ao invés da troca, a devolução dos valores pagos com cartão de crédito, o estorno acontecerá conforme prazos determinados pela administradora do cartão. 

 

Motivos médicos por reação adversa e/ou impossibilidade de continuidade de tratamento: Após e durante o uso dos produtos, caso você sinta qualquer desconforto, procure imediatamente atendimento médico por intermédio da nossa plataforma com a equipe profissional disponível para lhe atender no e-mail sac@oadermo.com.br

 

Em caso de reações graves procure imediatamente um pronto socorro.

 

Na hipótese de o médico suspender o uso do seu tratamento. 

 

Não reconhecimento do pedido/compra: Caso você receba um pedido em sua casa sem tê-lo realizado, pedimos que após a recusa imediata do recebimento, nos envie um e-mail para  sac@oadermo.com.br relatando o ocorrido. Se após a verificação por nossa equipe que acontecerá no prazo de 7 dias corridos, identificarmos que há divergências entre os dados do cliente e o local da entrega, além de outras informações solicitadas, você prosseguirá com devolução dos produtos e reembolso do pedido. A O.A. Dermocosméticos não se responsabilizará por fraudes bancárias e/ou extravio/clonagem de cartões de créditos. Pedidos de estornos com base em fraude e clonagem devem ser direcionados à instituição financeira responsável.

 

Caso receba um pedido e não o reconheça, verifique sua fatura de cartão de crédito e possíveis compras em nosso site. Informe-nos por e-mail o ocorrido para devolução do produto.

 

Você receberá em até 7 dias úteis mais o prazo de entrega para local de destino seu novo pedido de acordo com solicitado na compra;

 

Você deverá enviar o pedido errado através da etiqueta de retorno que será enviada via suporte em até 30 dias da comunicação.

 

Entrega para pessoa errada e/ou endereço incorreto: Caso você não receba seu pedido no prazo determinado em nosso site, envie-nos um e-mail para  sac@oadermo.com.br informando o ocorrido. Nesse caso, pode ser que algum erro de entrega ou de dados de endereço possa ter ocorrido. Nós iremos verificar e enviaremos novamente seu pedido para sua casa.

 

Os pedidos deverão ser devolvidos em suas embalagens originais sem qualquer indício de violação/uso;

 

Nos envie o máximo de informações possíveis, com fotos, documentos e descrição. Nossa equipe agradece;

 

A O.A. Dermocosméticos poderá entrar em contato com você pelo e-mail informado, whatsapp (número de telefone informado) e ligação telefônica. O contato poderá ser sobre dúvidas dos profissionais de saúde, acompanhamento do tratamento e progresso e também de conteúdo publicitário. 

 

Caso você não queira receber informações via e-mail, pedimos que entre em contato conosco e cessaremos imediatamente a ação. 

 

Nossa Política de Privacidade estabelece os termos em que processamos quaisquer dados pessoais que coletamos de você ou que você nos fornece. Ao realizar o cadastro no Site, você concorda com tal processamento e garante que todos os dados fornecidos por você são necessários para a prestação de serviços.

 

Tais dados pessoais poderão identificar ou permitir a sua identificação (“Dados Pessoais”), sua origem étnica ou racial, idade, data de nascimento, informações referente à sua vida sexual, informação genética, e, em especial referentes à saúde (“Dados Pessoais Sensíveis”). Todos os dados serão administrados em conformidade com a legislação aplicável.

 

Quais Dados Pessoais Sensíveis poderão ser tratados em razão da utilização do Site?

 

Dados de cadastro (nome completo, endereço, data de nascimento, e-mail, telefone, sexo biológico, número de documentos pessoais (RG e CPF) e, também, fotografias do usuário para análise médica.

 

Avaliações e opiniões sobre médicos e o serviço prestado;

 

Contato e troca de mensagens com a O.A. Dermocosméticos (dúvidas, atendimento ao cliente, relatos de efeitos adversos);

 

Definições de preferências e configurações pessoais;

 

Demais informações exigidas por terceiros necessários à prestação dos serviços.

 

Quais Dados Pessoais poderão ser coletados automaticamente em virtude da utilização do Site?

 

Dados de uso do Site, relativos às suas interações e ao dispositivo utilizado para acesso como:

 

Acessos realizados;

 

Identificadores (IP) de aparelhos/software e de suas características;

 

Informações e estatísticas sobre a conexão e acesso;

 

URLs de origem;

 

Endereço de IP, com ou sem indicação de localização geográfica;

 

Identificação do navegador e dados registro de servidores (logs);

 

Cookies, web beacons e demais tecnologias de monitoramento, incluindo dados de anúncios, informações de acesso, preferências, histórico de navegação e idioma. Tais dados poderão ser utilizados independentemente de cadastro no Site, e o usuário terá opção de aceitar ou recusar o seu uso, configurando respectivamente o seu navegador.

 

Para quais finalidades os Dados Pessoais poderão ser utilizados?

 

Essencialmente, os dados coletados serão utilizados para a prestação de serviços contratada e também para:

 

Acompanhamento das atividades do usuário e aperfeiçoamento das ferramentas do Site;

 

Fornecimento de assistência técnica para acesso ao Site;

 

Possibilitar o acesso ao Site e prestação do serviço de gerenciamento da saúde;

 

Resolução de dúvidas e solicitações dos usuários;

 

Atendimento a determinação legal ou judicial;

 

Constituição, defesa e/ou exercício regular e estrito de direitos no âmbito judicial e/ou administrativo;

 

Garantir a segurança dos usuários;

 

Produção estatística para traçar perfil dos usuários, planejamento comercial e de marketing da O.A. Dermocosméticos;

 

Executar de algoritmos visando o desenvolvimento de novos produtos e serviços ou aperfeiçoamento dos existentes;

 

Produção de conteúdo de caráter sugestivo de serviços e/ou produtos, bem como publicitário;

 

Prevenção de fraudes;

 

Produção de conteúdo para o Site e/ou mídias de parceiros, como redes sociais e buscadores de conteúdo;

 

Uso compartilhado com parceiros estratégicos, relacionado à prestação de serviços;

 

Contato por correio eletrônico, telefônico, ou outros meios de comunicação;

 

Atualização e conferência dos dados Cadastrais.

 

Ao concordar com esses Termos e Condições, você declara ter ciência de que:

 

A O.A. Dermocosméticos não compartilhará os dados com terceiros, a menos que seja necessário para possibilitar o cadastro do usuário, seu acesso e utilização do Site, ou em casos que seja necessário a intervenção de terceiros para viabilizar a prestação do serviço de gerenciamento em saúde, bem como para compreender melhor quais anúncios e serviços melhor atendem ao usuário;

 

Nossa Política de Privacidade também se aplica ao uso que você faz do nosso Site. Nela estão estabelecidos os termos nos quais processamos os dados pessoais que coletamos de você ou que você nos fornece. Só utilizaremos as suas informações pessoais conforme estabelecido em nossa Política de Privacidade.

 

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